Manaus, 18 de Outubro de 2017
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Sistema de Gestão da Qualidade

Apresentação

Em 2000, quando completou 30 anos, a PRODAM obteve a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma NBR ISO 9001:1994. Uma conquista de todos: dirigentes, colaboradores e clientes da empresa.

A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, atestando sua conformidade com os padrões da ISO (International Organization for Standardization / Organização Internacional para Normalização), foi confirmada pelo BVQI – Bureau Veritas Quality International, em 24 de novembro de 2000, registrado sob o Nº 75.825, nos organismos de acreditação: INMETRO (Brasil), ANSI-RAB (Estados Unidos), e UKAS (Inglaterra). Anualmente a PRODAM é auditada pelo organismo certificador, visando a manutenção da certificação.

A certificação da PRODAM assegurou a padronização dos processos e a melhoria significativa na qualidade dos serviços prestados pelas áreas de Desenvolvimento de Sistemas, Produção, Assistência Técnica de Hardware e Suporte Técnico em Software.

Atualmente a certificadora é a Fundação Vanzolini, e a PRODAM foi recertificada em novembro de 2012, com base na norma NBR ISO 9001:2008, comprovado no Certificado de Registro SQ-13498, nos seguintes organismos de acreditação: IQNet e INMETRO, com validade até dezembro de 2015.

Assegurar a uniformização de processos, manter sistematizado um banco de registros para garantia da rastreabilidade, e permitir o acompanhamento dos Indicadores Operacionais e de Eficácia gerados, visando sempre a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa, e, conseqüentemente, dos serviços prestados, definidos no escopo de certificação.

Escopo da Certificação

Projeto, Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas de Informação, Produção e Processamento de Dados, Assistência Técnica em Hardware e Suporte Técnico em Software.

Política da Qualidade

Através da conscientização dos nossos colaboradores, da organização interna da empresa, da manutenção de tecnologia adequada, do atendimento aos requisitos do cliente e da melhoria contínua de nossos processos, o Sistema de Gestão da Qualidade da PRODAM objetiva a satisfação dos seus clientes através da prestação de serviços na área de Tecnologia da Informação.

Estrutura

O Sistema de Gestão da Qualidade está estruturado por meio dos seguintes elementos:

Comitê do Sistema de Gestão da Qualidade – Equipe de colaboradores responsáveis pela direção e coordenação de todas as atividades da qualidade da empresa; é formado pelo RD (Representante da Direção), chefes de departamento, gerentes e supervisores da empresa.

Auditoria Interna – Terceirizada.

Controle da Documentação – Realizada por sistema eletrônico, estruturado em quatro módulos principais: Controle de Documentos, Tratativa de Não-Conformidades, Auditorias Internas e Indicadores de Eficácia.

Indicadores

O Sistema de Gestão da Qualidade produz diversos Indicadores de Eficácia da empresa, que, periodicamente, são avaliados pelos responsáveis. São mensurados trimestralmente, semestralmente e anualmente e comparados com resultados anteriores, visando corrigir possíveis distorções, sempre na busca da melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, e conseqüentemente, dos serviços prestados pela empresa.